Política de Privacidad - FanApp

1. Introducción

La presente Política de Privacidad regula el uso de la aplicación móvil conocida como FanApp, desarrollada para brindar una experiencia interactiva y preferencial a seguidores del club Sociedad Deportivo Quito de Ecuador. Al descargar y utilizar esta aplicación, usted acepta expresamente todas las condiciones aquí establecidas.

FanApp permite a sus usuarios acceder a información de toda la programación de partidos de su equipo, adquirir entradas, gestionar membresías y obtener beneficios exclusivos.

2. Política de Privacidad

FanApp se compromete a proteger la privacidad de los datos personales conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador. Esta ley establece principios, deberes y derechos aplicables al tratamiento de su información.

2.1 Datos que recopilamos

• Información de registro: nombre completo, correo electrónico, número de teléfono.
• Información de identidad: número de cédula para validación de identidad y para verificar elegibilidad de promociones (cuando sea necesario).
• Datos de actividad: historial de entradas compradas, membresías activas, participación en encuestas de satisfacción.
• Datos de uso: interacciones dentro de la app, preferencias de notificaciones.

2.2 Finalidad del tratamiento

Los datos se usan exclusivamente para:

• Procesar compras de entradas y membresías.
• Mejorar la experiencia del usuario y personalizar su contenido.
• Realizar encuestas de satisfacción y análisis de uso.
• Ofrecer soporte técnico y atención al cliente de forma personalizada.
• Cumplir obligaciones legales o contractuales.

2.3 Seguridad

Los datos son almacenados en servidores seguros. Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger su información contra accesos no autorizados, pérdidas o alteraciones.

2.4 Derechos del usuario

Como titular de los datos, usted puede ejercer en cualquier momento su derecho a acceder, rectificar, eliminar, oponerse o limitar el tratamiento de su información. Para ello, puede contactarnos mediante los canales indicados en la sección de contacto.

3. Términos y Condiciones de Uso

• FanApp está destinada a usuarios ubicados en Ecuador. Algunas funcionalidades podrían no estar disponibles fuera del país.
• Los usuarios deben brindar información verdadera y actualizada. Nos reservamos el derecho de suspender cuentas sospechosas o con uso fraudulento.
• Los beneficios asociados a membresías son válidos únicamente durante el período de suscripción activo y no son transferibles.
• Está prohibido utilizar la app para revender entradas, o hacer uso fraudulento de los beneficios adquiridos a través de la misma, así como cualquier otra actividad no autorizada.
• El uso de la app implica su conformidad con estos términos. En caso de desacuerdo, debe abstenerse de usar el servicio.
• Para revisar el documento completo y actualizado de este apartado, siga el siguiente enlace: Política de Términos y Condiciones

4. Métodos de Pago

FanApp permite realizar pagos mediante tres métodos:

• DeUna (Banco del Pichincha): Plataforma que permite escanear un código o ingresar automáticamente a la app bancaria para confirmar la transacción.
• DataFast: Pasarela de pago para tarjetas de crédito y débito, que cumple con estándares internacionales de seguridad PCI DSS.
• Compras Integradas (IAP): Para suscripciones de membresía usando Google Play o App Store.

FanApp no almacena ni accede directamente a la información de sus tarjetas o cuentas bancarias. Todas las transacciones se realizan mediante proveedores certificados.

5. Políticas de Entrega

Al tratarse de productos y servicios digitales, la entrega es inmediata tras la confirmación del pago:

• Entradas: Se muestran en la sección de "Perfil” o en los detalles de los partidos para los cuales se hayan adquirido. En los detalles del ticket, se puede encontrar un código que puede ser escaneado en el estadio para brindarle su respectivo acceso.
• Membresías: Se activan directamente en el perfil del usuario e incluyen los beneficios asociados.

En caso de error en la entrega digital, el usuario deberá comunicarse con atención al cliente para resolver el problema de manera oportuna.

6. Cancelaciones y Reembolsos

• Las entradas no son reembolsables, salvo en casos particulares como la suspensión oficial del evento.
• Las membresías se gestionan directamente desde las tiendas (Google Play o App Store) y no ofrecen reembolsos parciales.
• FanApp no se responsabiliza por transacciones realizadas por error por parte del usuario.
• Para revisar el documento completo y actualizado de este apartado, siga el siguiente enlace: Política de Reembolsos y Declaración de Seguridad

7. Atención al Cliente y Satisfacción

FanApp pone a disposición un Centro de Asistencia accesible desde la aplicación. El equipo de atención al cliente está capacitado para resolver dudas sobre compras, accesos, membresías, y problemas técnicos.

Asimismo, los usuarios podrán recibir encuestas periódicas para evaluar la calidad del servicio. Esta retroalimentación es voluntaria pero muy valiosa para la mejora continua.

8. Modificaciones al Documento

FanApp se reserva el derecho de modificar este documento en cualquier momento, notificando a los usuarios a través de la propia aplicación o mediante correo electrónico. El uso continuado de la app después de dichas modificaciones implica la aceptación de los cambios.

9. Contacto

Para ejercer sus derechos, solicitar soporte o presentar inconformidades con el servicio, puede comunicarse a través de:

• Email: soporte@fanapp.com
• Teléfono: +593
• Dirección: , Quito, Ecuador